KULLANICI VE HİZMET VEREN SÖZLEŞMESİ

Platform Kullanım Koşulları ve Aracılık Hizmet Sözleşmesi

İşbu Kullanıcı ve Hizmet Veren Sözleşmesi ("Sözleşme"), Temizlikevi.com internet sitesi ve/veya mobil uygulaması üzerinden faaliyet gösteren platform ("Platform") ile Platform üzerinden hizmet talep eden kullanıcı ("Kullanıcı" veya "Hizmet Alan") ve Platform aracılığıyla bağımsız olarak hizmet sunan hizmet sağlayıcı ("Hizmet Veren") arasında elektronik ortamda kurulmuş olup, Platformun kullanılmaya başlanması ile birlikte yürürlüğe girmiş sayılır.

MADDE 1 — TARAFLAR

İşbu Sözleşme, Platform ile Platformu kullanan tüm gerçek ve tüzel kişiler arasında akdedilmiş olup, taraflar işbu sözleşme hükümlerini okuduklarını, içeriğini anladıklarını ve tüm hükümleri aynen kabul ettiklerini beyan ve taahhüt ederler.

MADDE 2 — SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu Sözleşmenin konusu, Platform tarafından sunulan dijital aracılık hizmetlerinin kullanımına ilişkin şartların belirlenmesi, tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesi, hizmet talebi ve hizmetin ifasına ilişkin süreçlerin tanımlanması ve hizmet kullanımına ilişkin genel koşulların belirlenmesidir.

Platform, hizmet almak isteyen kullanıcılar ile bağımsız hizmet verenleri bir araya getiren dijital bir aracılık sistemi olup, Platformun temel işlevi taraflar arasında iletişim kurulmasını sağlamak ve hizmet organizasyonuna teknik altyapı sunmaktan ibarettir.

MADDE 3 — PLATFORMUN HUKUKİ STATÜSÜ

Platform, işbu Sözleşme kapsamında yalnızca elektronik ortamda aracılık hizmeti sunan bir platform sağlayıcısı olup, hizmet verenler ile kullanıcılar arasında kurulan hizmet sözleşmesinin tarafı değildir. Platform; hizmetin ifası, niteliği, süresi, kalitesi, sonuçları veya hizmet ilişkisinden doğabilecek herhangi bir uyuşmazlık bakımından doğrudan sorumluluk üstlenmez.

Platform, hiçbir şekilde hizmet sağlayıcı, işveren, alt işveren, taşeron, istihdam bürosu, sigorta kuruluşu veya benzeri bir sıfatla hareket etmez ve bu sıfatlarla yorumlanamaz. Hizmet verenler, Platformu kullanırken bağımsız hizmet sağlayıcı sıfatıyla hareket ettiklerini, kendi ad ve hesaplarına hizmet sunduklarını ve yürürlükteki mevzuattan doğan tüm yükümlülüklerin münhasıran kendilerine ait olduğunu kabul eder.

Hizmet verenler; sundukları hizmetlere ilişkin olarak vergi, sigorta, sosyal güvenlik, iş sağlığı ve güvenliği, mesleki yeterlilik ve benzeri tüm yasal yükümlülüklerden bizzat sorumludur. Platform, hizmet veren ile kullanıcı arasında kurulan hukuki ilişkinin tarafı olmadığı gibi, bu ilişki kapsamında ortaya çıkabilecek ücret, tazminat, zarar, iş kazası, meslek hastalığı veya üçüncü kişi taleplerinden sorumlu tutulamaz.

Platform, hizmet verenler ile kullanıcılar arasında gerçekleşen hizmetlere ilişkin olarak yalnızca teknik altyapı ve iletişim ortamı sağlar; taraflar arasındaki hizmet sözleşmesinin kurulması, ifası ve sona erdirilmesine ilişkin nihai sorumluluk ilgili taraflara aittir.

Hizmet verenler, Platformdan bağımsız olarak faaliyet gösteren ve kendi nam ve hesaplarına hizmet sunan kişiler olup, Platform ile hizmet veren arasında herhangi bir işçi-işveren ilişkisi, vekalet ilişkisi veya adi ortaklık ilişkisi kurulmuş sayılmaz.

MADDE 4 — ÜYELİK VE HESAP OLUŞTURMA

Platformdan yararlanmak isteyen kullanıcıların, doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vererek üyelik oluşturması zorunludur. Kullanıcı, üyelik sırasında verdiği bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden bizzat sorumludur.

Kullanıcı, hesap bilgilerini ve şifresini gizli tutmakla yükümlü olup, hesabı üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerin kendisine ait olduğunu kabul eder. Platform, güvenlik veya hukuka aykırılık şüphesi bulunan durumlarda kullanıcı hesabını askıya alma veya kapatma hakkını saklı tutar.

MADDE 5 — HİZMET TALEBİ VE REZERVASYONUN OLUŞMASI

Kullanıcı, Platform üzerinden hizmet talebi oluşturmak suretiyle hizmet talep edebilir. Hizmet talebinin hizmet veren temizlikçi tarafından kabul edilmesi ile birlikte rezervasyon oluşmuş sayılır ve taraflar arasında hizmetin belirlenen tarih, saat ve süre içinde gerçekleştirilmesi yönünde bağlayıcı bir hizmet ilişkisi kurulmuş olur.

Hizmet süresinin aşılması veya ek hizmet talep edilmesi halinde, taraflar arasında ayrıca ücretlendirme yapılabilir ve bu husus tarafların mutabakatına bağlıdır.

MADDE 6 — ÖDEME VE KOMİSYON

Platform, aracılık hizmeti karşılığında belirli bir komisyon bedeli talep etme hakkına sahiptir. Hizmet bedeli, kural olarak doğrudan hizmet verene ödenir ve Platform hizmet bedelinin tahsil edilmesinden veya ödenmemesinden sorumlu değildir.

Platform, gerekli gördüğü durumlarda ödeme yöntemlerini değiştirme, yeni ödeme yöntemleri ekleme veya mevcut ödeme yöntemlerini kaldırma hakkını saklı tutar.

MADDE 7 — ABONELİK VE PAKET HİZMETLERİ

Platform tarafından sunulan abonelik paketleri, satın alma tarihinden itibaren altı (6) ay süre ile geçerli olup, bu süre içerisinde kullanılmayan haklar kendiliğinden sona erer. Kullanılmayan haklar devredilemez, nakde çevrilemez ve iade edilemez.

MADDE 8 — PLATFORM DIŞI HİZMET İLİŞKİSİ KURMA YASAĞI

Taraflar, Platform aracılığıyla tanıştıkları kişilerle, son hizmet tarihinden itibaren on iki (12) ay süre boyunca Platform dışında doğrudan hizmet ilişkisi kurmamayı kabul ederler. Bu hükmün ihlali halinde, ihlalde bulunan tarafın Platforma cezai şart ödemekle yükümlü olduğu kabul edilir. Bu hükmün ihlali halinde, ihlalde bulunan taraf, Platforma her bir ihlal için 75.000 Türk Lirası tutarında cezai şart ödemeyi peşinen kabul eder. Bu bedel 2026 yılı için geçerli olup devam eden yıllarda yeniden değerlendirme oranından az olmamak üzere artırılır.

MADDE 99 — HASAR VE ZARAR SORUMLULUĞU

Hizmet, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, hizmet alanın veya hizmet alan tarafından yetkilendirilmiş bir kişinin refakatinde verilmiş sayılır. Hizmetin ifası süresince hizmet alanın refakat etmemesi veya hizmet verilen ortamda fiilen bulunmaması, hizmetin refakat altında verilmiş sayılmasına engel teşkil etmez.

Hizmetin sunumu sırasında meydana gelebilecek her türlü eşya hasarı, kırılma, çizilme, bozulma, kayıp, eksilme veya benzeri maddi zararlar ile üçüncü kişilere veya üçüncü kişilere ait mallara verilebilecek zararlar, doğrudan hizmeti fiilen gerçekleştiren hizmet verenin sorumluluğundadır. Hizmet veren, hizmeti gerekli özen, dikkat ve mesleki standartlara uygun şekilde yerine getirmekle yükümlüdür.

Hizmet veren, hizmetin ifası sırasında oluşabilecek zararların önlenmesi için gerekli tüm tedbirleri almakla yükümlü olup, kendi kusurundan, ihmalinden veya gerekli dikkat ve özeni göstermemesinden kaynaklanan her türlü zarar ve ziyanı tazmin etmekle sorumludur.

Platform, hizmetin sunumuna doğrudan taraf olmayıp yalnızca hizmet veren ile hizmet alan arasında aracılık sağlayan bir dijital platform niteliğindedir. Bu nedenle platform; hizmetin ifası, hizmetin kalitesi, hizmet sırasında meydana gelen hasar, kayıp veya zararlardan dolayı doğrudan veya dolaylı olarak sorumlu tutulamaz.

Platformun sorumluluğu, yürürlükteki mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, yalnızca teknik altyapının sağlanması ve tarafların bir araya getirilmesi ile sınırlıdır. Platform, hizmet verenin eylem ve işlemlerinden doğan hiçbir zarardan, gecikmeden, ihmalden veya kusurdan dolayı sorumlu değildir.

MADDE 10 — SORUMLULUK SINIRLANDIRMASI

Platformun işbu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, kullanıcı tarafından Platforma ödenmiş olan komisyon bedeli ile sınırlıdır. Platform, dolaylı zararlar, kar kaybı, veri kaybı veya iş kesintisinden doğabilecek zararlardan sorumlu tutulamaz.

MADDE 11 — HİZMET VERENİN İŞ İPTALİ VE HİZMETİN BİZZAT SUNULMASI YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Platform, hizmet veren temizlikçinin Platform üzerinden üzerine aldığı bir işi tek taraflı olarak iptal etmesi halinde, iptal tarihinden itibaren 24 (yirmi dört) saat süreyle ilgili hizmet verenin yeni bir iş talebini kabul etmesini veya yeni bir iş üzerine almasını kısıtlama hakkına sahiptir.

Platform, hizmet veren temizlikçinin üzerine aldığı işleri 30 (otuz) gün içerisinde 3 (üç) kez iptal etmesi halinde, ilgili hizmet verenin hesabını geçici olarak askıya alma hakkına sahiptir. Hesabın askıya alınma süresi ve yeniden aktif hale getirilmesine ilişkin usul ve esaslar Platform tarafından belirlenir.

Platform, hizmet veren temizlikçinin Platform üzerinden üzerine aldığı hizmeti bizzat kendisinin sunmasını zorunlu tutar. Hizmet verenin, Platformun önceden yazılı onayı olmaksızın, üzerine aldığı işe başka bir kişiyi yönlendirmesi, görevlendirmesi veya hizmetin üçüncü bir kişi tarafından sunulmasını sağlaması halinde, Platform ilgili hizmet verenin hesabını derhal askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkına sahiptir.

MADDE 12 — MÜCBİR SEBEP

Tarafların kontrolü dışında meydana gelen ve öngörülemeyen olaylar mücbir sebep olarak kabul edilir. Deprem, yangın, sel, salgın hastalık, savaş, terör olayları, elektrik kesintisi, internet altyapısı arızası ve resmi makam kararları mücbir sebep kapsamında değerlendirilir.

Mücbir sebep halinde taraflar, sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirememelerinden dolayı sorumlu tutulamaz.

MADDE 13 — KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Kullanıcılar, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinin kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğramaları halinde zararın giderilmesini talep etme hakkına sahiptir. Platform, kişisel verilerin korunmasına yönelik gerekli teknik ve idari tedbirleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde almakla yükümlüdür.

Platform, gerekli güvenlik önlemlerini almış olmasına rağmen meydana gelebilecek yetkisiz erişim, veri ihlali, siber saldırı, kötü niyetli üçüncü kişi eylemleri, teknik arızalar, altyapı kesintileri veya mücbir sebeplerden kaynaklanan veri kaybı, veri sızıntısı veya benzeri olaylardan, kendisine atfedilebilecek bir kusur veya ihmal bulunmaması halinde sorumlu tutulamaz.

Platformun sorumluluğu, yürürlükteki mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, yalnızca Platformun kusuru veya ağır ihmali ile doğrudan bağlantılı, somut ve ispatlanabilir zararlarla sınırlıdır. Platform; dolaylı zararlar, kar kaybı, itibar kaybı veya üçüncü kişilerden kaynaklanan zararlar bakımından sorumlu değildir.

MADDE 14 — FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

Platforma ait tüm yazılım, tasarım, marka, logo, veri tabanı ve içerikler Platformun münhasır mülkiyetinde olup, bu unsurların izinsiz kullanılması, çoğaltılması veya ticari amaçla değerlendirilmesi yasaktır.

MADDE 15 — SÖZLEŞMENİN FESHİ

Platform, kullanıcının işbu Sözleşme hükümlerine aykırı davranması halinde, önceden bildirimde bulunmaksızın sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme ve kullanıcı hesabını kapatma hakkına sahiptir.

MADDE 16 — UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Türk Hukuku uygulanacak olup, İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olacaktır.

MADDE 17 — YÜRÜRLÜK

Kullanıcı (Hizmet veren ve alan) Platformu kullanmaya başlaması ile birlikte işbu Sözleşmenin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.