Sıkça Sorulan Sorular

Evet. Temizlik başlamadan önce yapılmasını istediğiniz işleri öncelik sırasına göre belirtebilirsiniz. Temizlik hizmeti veren kişi, seçilen süre içerisinde önceliklerinize göre çalışır.

Evet. Temizlik sırasında ihtiyaç duyulması halinde, temizlik hizmeti veren kişinin uygun olması durumunda ek süre talep edebilirsiniz. Ek süre ücreti için temizlikçi ile anlaşılması gerekir.

Rezervasyon başlangıç saatine 72 saatten fazla süre kala yapılan iptal veya değişiklik talepleri herhangi bir cezai yaptırım olmaksızın gerçekleştirilebilir. Bu süre içerisinde yapılan iptallerde varsa ödenmiş olan ön ödeme tutarı kullanıcıya iade edilir.

Rezervasyon başlangıç saatine 72 saatten az süre kala yapılan iptallerde, ödenmiş olan ön ödeme tutarı iade edilmez ve rezervasyon iptal edilmiş sayılır.

Evet. Hizmet veren kişinin belirlenen tarih ve saatte hizmet yerine gelmemesi veya hizmeti makul bir sebep olmaksızın yerine getirmemesi halinde, ödenmiş olan tutar eksiksiz şekilde kullanıcıya iade edilir veya kullanıcının onayı alınarak alternatif bir hizmet sağlanabilir.

Talep edilmesi halinde temizlik hizmeti veren kişi gerekli temizlik malzemeleri ile gelebilir. Dilerseniz kendi temizlik malzemelerinizin kullanılmasını da tercih edebilirsiniz.
Biz vicdani sorumluluğumuz gereği boykot kapsamında olmayan ürünlerin tercih edilmesini tavsiye ediyoruz.

Hizmet sırasında oluşabilecek zarar, hasar veya kayıp durumlarında kullanıcıların bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir. Kullanıcının resmi olarak talep etmesi halinde, temizlik hizmeti veren kişiye ait kimlik bilgileri mevzuata uygun şekilde kullanıcıya sağlanabilir. Platform bu süreçte yalnızca aracılık hizmeti sunmakta olup, hizmetin ifasından doğan uyuşmazlıklarda taraf değildir.

Web sitemiz üzerinden adres, tarih ve hizmet süresini seçerek kolayca rezervasyon oluşturabilirsiniz. Rezervasyonunuz, hizmet veren kişi tarafından onaylandığında kesinleşir.

Aynı temizlik hizmeti veren kişinin sürekli olarak yönlendirilmesi konusunda bir garanti verilmemektedir. Ancak talep edilmesi halinde info@temizlikevi.com adresine e-posta göndererek isteğinizi iletebilirsiniz. Uygunluk durumuna bağlı olarak söz verilmemekle birlikte gerekli planlama yapılmaya çalışılabilir.

Temizlik hizmeti sırasında, sizin veya sizin tarafınızdan yetkilendirilmiş bir kişinin temizlik yapılacak adreste bulunması tercih sebebimizdir. Ancak adreste kimsenin bulunmaması halinde de hizmet, adreste bulunulmuş kabul edilerek gerçekleştirilir. Hizmet sırasında oluşabilecek hasar veya zarar durumlarının sağlıklı şekilde yönetilebilmesi açısından mümkün olması halinde adreste bir kişinin bulunması önerilir.

Seçmeniz gereken temizlik süresi; evin büyüklüğüne, oda sayısına ve yapılacak işlerin yoğunluğuna göre değişir. Daha kapsamlı temizlik talepleri için daha uzun süre seçilmesi önerilir. Temizlik hizmeti, seçilen süre boyunca gerçekleştirilir.

Ev temizliği fiyatları; seçilen temizlik süresine, hizmet tarihine ve talep edilen ek hizmetlere göre belirlenmektedir. Hizmetler süre bazlı planlandığı için fiyatlandırma da seçilen süreye göre hesaplanır.

Temizlikevi.com üzerinden rezervasyon oluşturarak güvenilir temizlik hizmeti alabilirsiniz. Platform üzerinden hizmet sunan kişiler kayıt sürecinden geçirilir ve kullanıcı geri bildirimleri düzenli olarak takip edilir.

Müsaitlik durumuna bağlı olarak aynı gün temizlik hizmeti alınabilir. Ancak planlama açısından mümkünse rezervasyonun önceden yapılması önerilir.

Rezervasyon başlangıç saatine 72 saatten fazla süre kala tarih veya saat değişikliği yapılabilir. Bu süre içerisinde yapılan değişiklik talepleri herhangi bir cezai yaptırıma tabi değildir.

İnşaat sonrası temizlik, bahçe ve garaj temizliği, buharlı temizlik işlemleri, birikmiş çöp veya yoğun evcil hayvan kirliliği bulunan alanların temizliği, 12 kg üzerindeki eşyaların taşınması veya yer değiştirilmesi, böcek ve haşere ilaçlama uygulamaları, derin leke giderme işlemleri, koltuk ve halı yıkama hizmetleri ile duvar, tavan ve standart erişim dışındaki yüzeylerin silinmesi hizmet kapsamına dahil değildir.

Ayrıca ortak kullanım alanlarında veya hizmet alınan alan dışında kalan, metrekare hesabına dahil olmayan bölümlerde temizlik hizmeti sunulmamaktadır.

Temizlik personelimiz, seçmiş olduğunuz hizmet başlangıç saatine zamanında ulaşabilmek için gerekli özeni göstermektedir. Ancak trafik, hava koşulları veya benzeri personel kaynaklı olmayan nedenlerle zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir. Olası bir gecikme durumunda, geciken süre hizmet bitişine eklenir ve tarafınıza sunulacak toplam hizmet süresi herhangi bir şekilde azaltılmaz.

Toplu taşıma kullanılan durumlarda tarafınızdan ayrıca bir ulaşım ücreti talep edilmez. Ancak toplu ulaşımın mümkün olmadığı ve taksi ile ulaşımın gerekli olduğu durumlarda taksi ücreti hizmet alan kişi tarafından karşılanır.

6 saat ve üzeri süren çalışmalarda öğle yemeğinin temini hizmet alan kişiye aittir. Tam gün olarak değerlendirilen (6 saat ve üzeri) hizmetlerde 30 dakikalık yemek molası, toplam hizmet süresine dahildir.

Evet, hizmet verilmektedir. Ancak can güvenliği açısından, yüksek katlı ve geniş pencerelere sahip konutlarda temizlik görevlisinin yalnızca camdan dışarı sarkmadan erişebileceği alanların temizlenmesi önerilmektedir. Ulaşılamayan bölümler için ise marketlerde uygun fiyatlarla temin edilebilen cam temizleme aparatlarının kullanılması tavsiye edilir.

Ücretlendirme kişi sayısına göre yapılmaktadır. Rezervasyon oluştururken hizmet alacak kişi sayısını seçebilirsiniz. Burada temizlenecek alanın büyüklüğüne göre kişi sayısını belirlemenizi öneririrz.

Maalesef ekiplerimiz gerekli makinelerle hizmet vermediği için halı veya koltuk yıkama işlemi gerçekleştirilememektedir. Ancak talep etmeniz halinde, ayrılan hizmet süresi içerisinde koltuk ve halı temizliği silme yöntemiyle yapılabilir.

Talep etmeniz halinde temizlik süresi içerisinde duvarların temizlenmesini de talep edebilirsiniz?

Rezervasyon sırasında belirli bir tutarı havale veya kredi kartı ile ön ödeme olarak gerçekleştirebilir, kalan bakiyeyi hizmet günü temizlik personeline nakit olarak ödeyebilirsiniz.

Ön ödeme tutarını kredi kartı ile yapmak isterseniz, web sitemiz üzerinden AKBANK altyapısını kullanarak ödemenizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

Ön ödeme işlemini havale yoluyla yapmak isteyen müşterilerimiz, web sitemizden rezervasyon oluşturma aşamasında ödeme yöntemi olarak havale seçeneğini seçebilirler.

Günlük sigorta, ev hizmetlerinde çalışan kişilerin çalıştıkları gün sayısı üzerinden Sosyal Güvenlik Kurumu’na (SGK) bildirilerek sigortalanmasını sağlayan bir uygulamadır. Bu sistem sayesinde çalışanların iş kazası ve meslek hastalığı gibi risklere karşı güvence altına alınması amaçlanmaktadır.

2014 yılında yürürlüğe giren yasal düzenleme kapsamında günlük sigorta bildirim yükümlülüğü hizmet alan kişiye, yani ev sahibine aittir. Bu bildirim işlemi üçüncü kişiler veya kurumlar tarafından sizin adınıza gerçekleştirilemez. E-Devlet sistemi veya SMS aracılığıyla, aynı gün içinde ev hizmetlerinde çalışan kişiler için iş kazası sigortası yapılabilmektedir.

Günlük sigorta işlemini E-Devlet üzerinden veya SMS yoluyla gerçekleştirebilirsiniz. Bu işlem için küçük bir ücret uygulanmaktadır. SMS ile sigortalama yapmak için, aralarında bir boşluk bırakarak şu formatta mesaj göndermeniz yeterlidir: EVHİZ T.C. Kimlik Numaranız çalıştırdığınız gün sayısı.

Örneğin, “EVHİZ 27483951620 7” şeklinde yazıp 5510 numarasına gönderdiğinizde, 10 günden az süreyle çalışan personelinizi iş kazası ve meslek hastalığı risklerine karşı güvence altına alabilirsiniz.

Temizlikevi.com olarak İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya ve Bursa illerinde aktif olarak hizmet vermekteyiz. Hizmet verdiğimiz bölgeler zamanla genişleyebilir.

Temizlik hizmeti süre bazlı olarak sunulmaktadır. Müşteri ihtiyaç duyduğu temizlik süresini seçer ve temizlik hizmeti veren kişi, seçilen süre boyunca yetişebildiği işleri gerçekleştirir.

Temizlik hizmeti, satın alınan süre ile sınırlıdır. Seçilen süre içerisinde öncelik verdiğiniz alanlar temizlenir ve kalan süre boyunca mümkün olan işler tamamlanır. Tüm evin tamamen bitmesi, evin büyüklüğüne ve seçilen süreye bağlıdır.